Aktia stängs i Forsby, satsar på centrum
Kundbeteendet har förändrats de senaste åren. Aktia satsar på att stärka sin position i Lovisa centrum.
LOVISA Torsdagen den 28 maj håller Aktias kontor i Forsby sista dagen öppet. Enligt regiondirektör Susanna Broman har kundernas beteende förändrats rejält på kort tid. Många lyfter kontanter i samband med besök i den närliggande livsmedelsaffären. I dag kan man också betala räkningar i R-kiosken och allt fler kunder, även seniorer, väljer att sköta sina bankärenden via nätet. Dessutom utnyttjas bankens telefonservice i allt större utsträckning.
– Vi ringer vid behov upp de kunder som inte har besökt kontoret i Forsby på en tid, säger Broman. Då diskuterar vi hur de ska kunna sköta sina bankärenden smidigt i framtiden och erbjuder dem möjlighet att träffa rådgivare på kontoret i Lovisa.
Eftersom servicen överlag har minskat i Forsby betyder det att allt fler invånare åker därifrån till Lovisa centrum för att sköta olika ärenden. Somliga passar då även på att besöka bankkontoret där.
Jobb i förändring
Bankarbetet i sig har också förändrats med åren. Mycket handlar om rådgivning och planering av kundens ekonomi i dag. Därför krävs allt bredare kompetens av de anställda.
Banken följer med antalet kundbesök i sina enheter och Broman säger att man helt konkret kan se hur allt färre personer väljer att komma in till bankkontoren i rutinärenden.
– Hela samhället genomgår en förändring, allt fler tjänster digitaliseras. Men den starka lokala närvaron i Lovisa är något vi månar om även i framtiden.