Obesvarade taxisamtal kostade
Taxikunder har fått betala flerdubbel serviceavgift, trots att deras samtal inte kommit fram till taxicentralen.
BORGÅ. Telefonbolagets tekniska problem visar sig som upprepade serviceavgifter i taxikundernas telefonräkningar. Borgå Taxis verkställande direktör Kim Kuhlberg har blivit kontaktad av en kund som har fått betala flera serviceavgifter, 2 euro styck, trots att hans samtal aldrig kom fram till taxicentralen.
– Vi har råkat ut för det här en gång tidigare, men då anlitade vi en annan telefonoperatör än vi gör i dag, säger Kuhlberg. Också den gången debiterades kunderna flera serviceavgifter trots att de aldrig kopplades vidare till vår taxicentral. Men det är alltså inte Borgå Taxis fel att det blir så här, utan telefonoperatörens.
– Så här ska det inte gå till. Man ska inte behöva betala för att man väntar eller står i telefonkö. Det är först när samtalet går fram och man beställer sin taxi som serviceavgiften får debiteras.
Några personer har hört av sig om operatörsfel den 5 januari.
– Om det finns fler är det lättaste sättet att få ersättning att ta kontakt med oss och skicka en kopia på telefonräkningen, så kan vi i vår tur ansöka om ersättning av operatören, säger Kuhlberg.
Numret man kan ringa är 0400-199 615. Kopior på räkningen kan skickas till toimisto@taxiporvoo.fi.