Spindeln i stadens nät
BORGÅ. Stadens servicekontor Kompassen har fungerat i två år nu, och har fler och fler besökare. Men ännu är det många som inte vet vad Kompassen är och vad man gör där.
– Vi hade kring 1 500 besökare per månad i fjol, och det är betydligt fler än under vårt första verksamhetsår, berättar kundservicechef Marjut Björklund på Kompassen vid Krämaretorget.
Servicekontoret Kompassen öppnade i januari 2012 och ger råd och handleder Borgåborna i alla frågor som anknyter till stadens tjänster, står det på stadens webbsidor.
I praktiken innebär det att Kompassens fem anställda kan bistå med information om till exempel byggnadslov, ansökan om dagvårdsplatser, hyresbostäder, utkomststöd och andra av stadens tjänster.
Kompassen ansvarar för stadens officiella anslagstavla och annonsering. Dessutom finns det en kassatjänst där man kan betala räkningar som sänts av staden, som parkeringsböter, hyror, tandvårds- och vattenavgifter.
Under år 2012 hade man kring 7000 kassakunder, i fjol kring 8500.
Fler uppgifter
Sedan i höstas kan man också betala medborgarinstitutets anmälningsavgifter på Kompassen. Fiskelov och motionskort finns också att köpa, och man kan beställa och betala olika intyg och registerutdrag.
– Vi beviljar inga lov, men berättar vart man ska vända sig och tillhandahåller olika blanketter. Vår personal har skrivit under en försäkran om tystnadsplikt, så inget av det som våra kunder berättar för oss förs vidare.
Förhandsröstning ordnas också på Kompassen.
– I EU-valet i vår blir det andra gången som vi erbjuder förhandsröstning här.
Mellanhand
Den feedback, som Kompassens personal fått sedan starten för två år sedan, har till största delen varit positiv.
– Skriftlig negativ feedback har vi fått bara tre gånger.
Många har ändå förargat sig över att man inte längre kan gå direkt in till den tjänsteman man har ett ärende till, utan att man numera måste gå genom Kompassen och förklara sitt ärende för personalen.
– Då vi har fått kritik har det oftast varit fråga om att kundens personliga upplevelse inte varit så bra. De har kanske inte fått svar på sin fråga direkt, eftersom den sakkunniga i frågan inte varit på plats. I de allra flesta fallen ser vi till att våra kunder får svar på sina frågor genast, eller åtminstone samma dag.
Marjut Björklund konstaterar ändå att verksamheten och arbetsmetoderna alltid kan utvecklas och förbättras.
– Vi jobbar hela tiden med det och ska satsa mera på servicedesign för olika kunders olika behov.
Tidsbokning fungerar
Numera är det alltså inte bara att stega in till stadens kanslier och framföra sitt ärende.
– Småningom börjar folk inse att det inte är så dumt att boka tid för att träffa en tjänsteman på till exempel byggnadskontoret. Då är tjänstemannen förberedd på ärendet och man slipper sitta och vänta på sin tur eftersom man har en bokad tid som kan utnyttjas effektivt, förklarar Marjut Björklund.
Även om Kompassen sköter frågor om stadens tjänster händer det att folk frågar personalen om andra saker också.
– En gång kom det in en mamma med sin baby och bad att få värma babyns mjölkflaska i vår mikrovågsugn, och det fick hon naturligtvis. En annan gång ringde en man från Hyvinge och undrade om man fick pilka under Emsalö bro. Då ringde vi en bekant person som bor på Emsalö och frågade honom.